クレームは企業の成長を生む ２
今日は、週に一回、中目黒店にて営業前に行われる会議、
「WS会議」（ウィークリーセールス会議）
に出てきました。
年明けから、欠席が多かったのですが、この会議は、私にとっても販売員にとってもすごく重要なんです。
簡単にいうと、自分の問題点をみんなで解決するって感じでしょうか。
会議終了後に通り道きっかけで通うようになった目黒のクリーニング屋に寄ったのですが
この店は珍しく24時間引き取りに来ることのできるハイテクのクリーニング屋
でも、働いているのは、私の母親にも近そうな50歳を超えてそうな女性がほとんど。ちなみに20時には無人になります。
ここに行くと毎回なかなかいけてる言葉をかけてきます。
ちなみに今日は店先に止めた私の車を見て
「屋根開いちゃうんでしょ？格好いいね！ でも今日は風強いから残念だね」
こういう言葉、自然に言えるのがすごいんです。そして、なんだかいつも心地がいいんです。
そして畳み掛けるように
「前回、ワイシャツ一枚遅れてごめんね」
「え、何のことでしたっけ！」 一原
「この前一枚少し遅れたでしょう？」
「え！ そうでしたっけ。 もう、忘れてましたよ！」 一原
「これ、お詫び」
「え・・・・・ 」 一原
一枚のワイシャツ無料券をいただきました。
少なくてもわたしはクレーマーではありません。 ということは、前回も間違いないなく
「いいですよ。 遅れても。」
のひとつ返事だったはずです。
なのに、このおばちゃんは自らのミスを思い出させ、そしてめちゃくちゃ気分を良くさせたのです。
「 凄い！ 」
うちの会社にも60歳を超えた最高な方がいますが、こういう人から学ぶことって経験に基づいた温度のある教えをいただけます。
やはりサービス業における経験って大事ですね。
たぶん、通り道が変わったとしても私はこのクリーニング屋に行くと思います。
これもまた、ある意味クレームをチャンスに変えた一つといえるでしょうね。
そう、MOORでは今日から春のセールがスタートしています。
なんと2008年の新作も含めて4月6日までの購入の方
「SOFA全品が10％オフです！」
新作を見に行きがてら是非MOORショップにあしを運んでください。
ソファー購入の方には更なる特典がありますのでお楽しみに！
